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  • 呂小姐今年初透過Agoda預訂5月泰國曼谷住宿飯店,因故退訂後,仍遭全額扣款;陳小姐去年底於Booking.com預訂台中某飯店,退訂也仍被全額扣款。

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    高雄市鹽埕區外匯定存推薦消保官賴淑青說,4大網站雖都設有中文網頁與客服專線,但Agoda、新北市烏來區附近銀行Expedia總公司均在新加坡,Booking.com總公司設在荷蘭,Hotels.com總公司則在美國新北市板橋區外匯推薦銀行,消費者撥打客服電話申訴,均被直接轉接至國外。

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    中國時報【孟祥傑╱新北報導】

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    賴淑青指出,這些網站僅透過台灣的旅行社或合作業者、子公司代收申訴案件,臺南市學甲區理財銀行推薦但無權力代表母公司出面處理申訴案,Hotels.com更無在台合作單位,即使消費者提出申訴,也找不到業者代表前來協商。

    跨國訂房網糾紛多,不少民眾透過A臺北市大安區定存銀行推薦g臺中市太平區外匯理財推薦oda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際訂房網站訂飯店,但新北市消保官近2年多來接獲164件糾紛,6成為退訂後仍被全額扣款,但因這些網站未在台設立據點或專責人員,即使向消保官申訴,也不容易討回權益。

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